Правила для пациентов
Актуально на 07.10.2026.
1. Общие положения
1.1. Правила направлены на безопасное и уважительное взаимодействие пациентов, посетителей и работников клиники и применяются во время нахождения в медицинском центре и при дистанционном взаимодействии.
1.2. Медицинская помощь оказывается с соблюдением прав пациента, медицинской тайны и требований безопасности. Требования Правил не могут ограничивать права пациента, предусмотренные законом.
2. Пациенту следует
прибывать к согласованному времени; при опоздании сообщать администратору, понимая, что продолжительность приема может быть ограничена расписанием или прием может быть перенесен;
предоставлять документ, удостоверяющий личность, и документы законного представителя, когда это требуется для оформления медицинской помощи;
сообщать врачу достоверные сведения о жалобах, известных диагнозах, аллергиях, беременности, принимаемых препаратах и других значимых факторах;
соблюдать назначения и рекомендации медицинского работника либо своевременно сообщать о невозможности их соблюдения;
бережно относиться к имуществу клиники, соблюдать санитарно-противоэпидемический режим и требования безопасности;
уважительно относиться к персоналу и другим посетителям, не создавать угрозы, не допускать оскорблений, агрессивного поведения или вмешательства в оказание помощи другим пациентам;
не вести фото-, аудио- или видеозапись других пациентов и работников без учета их прав и требований законодательства; вопрос записи собственной консультации рекомендуется заранее обсудить с врачом;
сообщать об отмене/переносе визита по возможности заранее.
3. Безопасность и ограничения
При признаках острого инфекционного заболевания пациенту следует сообщить администратору до визита для выбора безопасного маршрута.
Лицам в состоянии выраженного алкогольного/наркотического опьянения плановая медицинская услуга может быть перенесена, если ее безопасное оказание невозможно; при угрозе жизни организуется необходимая медицинская помощь в соответствии с законом.
Клиника вправе ограничить доступ сопровождающих в процедурные/диагностические зоны, если это требуется санитарными правилами, приватностью других пациентов или безопасностью процедуры.
При экстренном состоянии необходимо обращаться за экстренной медицинской помощью; сайт, обычная форма записи и плановая телемедицинская консультация не предназначены для вызова экстренной помощи.
4. Видеонаблюдение и запись
4.1. В общих зонах клиники может вестись видеонаблюдение в целях безопасности. До входа в такие зоны размещаются информационные уведомления.
4.2. Аудиозапись в общих зонах не является стандартным режимом и допускается только в отдельно утвержденных зонах при наличии правового основания и соответствующего уведомления.
4.3. Аудио- и/или видеозапись медицинского приема, консультации или процедуры, содержащая сведения о состоянии здоровья, осуществляется при наличии отдельного письменного согласия пациента либо иного законного основания. Пациент вправе отказаться от необязательной записи.
4.4. Фото-, аудио- и видеозапись пациентом не должна нарушать права других пациентов, работников и режим врачебной тайны; запись собственной консультации рекомендуется заранее согласовать с врачом с учетом присутствия иных лиц и особенностей процедуры.
5. Платные услуги и дополнительные назначения
Дополнительные платные услуги выполняются после объяснения необходимости, стоимости и согласования с пациентом/заказчиком. Пациент вправе отказаться от предложенной дополнительной платной услуги, если иное не связано с предусмотренным законом экстренным вмешательством.
6. Получение медицинских документов, копий и выписок
6.1. Пациент либо его законный представитель вправе получить медицинские документы, их копии и выписки из них на основании запроса в порядке, установленном законодательством и локальным Порядком клиники.
6.2. Запрос регистрируется в день поступления. При личной подаче и личном получении предъявляется документ, удостоверяющий личность; законный представитель дополнительно подтверждает свои полномочия.
6.3. После исполнения договора на платные медицинские услуги выдача предусмотренных договором медицинских документов, копий и выписок осуществляется без дополнительной платы.
6.4. Общий максимальный срок выдачи исчисляется с даты регистрации запроса и определяется приказом Минздрава России № 789н и законодательством о рассмотрении обращений граждан. Если запрос не содержит обязательных сведений, клиника уведомляет заявителя об этом в срок не более 14 календарных дней со дня регистрации запроса.
7. Жалобы и предложения
Обращение можно передать администратору/руководителю, направить по адресу 119311, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Ломоносовский, ул. Строителей, д. 3, помещ. 3/1 или по e-mail dionis-med@yandex.ru.